Version : 26 août 2026 (révision)
1. Intermédiaire et bailleur
1.1 Intermédiaire
La réservation est intermédiée et gérée par :
Splendida Stay GbR
Fronackerstraße 26
71332 Waiblingen
Allemagne
Représentée par : Alexander Schweikert
E-mail : alex@loexclusive.com
Téléphone : +49 151 52330076
N° de TVA intracommunautaire : DE454205798
Ci-après « Splendida Stay » ou l’« Intermédiaire ».
1.2 Bailleur
Le bailleur des hébergements proposés sous la marque Lo Exclusive est Alexander Schweikert.
L’adresse de l’hébergement concerné figure dans la confirmation de réservation ainsi qu’à l’article 21 des présentes conditions.
Splendida Stay intermédie la réservation au nom et pour le compte du Bailleur et se charge de sa gestion organisationnelle, ainsi que de l’assistance liée au séjour.
Le contrat d’hébergement et d’utilisation du bien est conclu directement entre le client et le Bailleur.
Le Bailleur est responsable de la mise à disposition de l’hébergement conformément au contrat et de la bonne exécution des services liés au séjour. Splendida Stay ne devient ni bailleur ni fournisseur de l’hébergement du seul fait d’intermédier et de gérer la réservation.
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent aux réservations d’hébergements proposés sous la marque Lo Exclusive et intermédiées par Splendida Stay.
Elles s’appliquent tant aux réservations directes qu’à titre complémentaire aux réservations effectuées via Airbnb, Booking.com ou des plateformes similaires.
Pour les réservations effectuées via une plateforme, les conditions incorporées par cette plateforme s’appliquent également. En cas de contradiction, les conditions de tarif, de paiement et d’annulation affichées pour la réservation concernée sur la plateforme prévalent.
Le règlement intérieur ainsi que les dispositions de sécurité et d’utilisation propres à chaque hébergement s’appliquent en complément, dans la mesure où ils ont été mis à la disposition du client avant la réservation ou, au plus tard, avec la confirmation de celle-ci.
Les conditions particulières figurant dans la confirmation de réservation prévalent sur les présentes conditions générales.
3. Demande de réservation et conclusion du contrat
La présentation d’un hébergement sur le site internet ou sur une plateforme de réservation ne constitue pas une offre contractuelle contraignante, sauf si la possibilité d’une réservation immédiate est expressément proposée.
Le contrat d’hébergement est conclu :
- pour une réservation immédiate, lors de l’envoi de la confirmation électronique ;
- pour une demande de réservation, lorsque le client reçoit la confirmation ;
- pour une réservation via une plateforme, conformément aux règles de conclusion du contrat applicables sur cette plateforme.
La réservation devient contraignante dès le jour où le client reçoit la confirmation.
Le client doit vérifier les données de la réservation immédiatement après réception de la confirmation et signaler sans délai toute erreur.
La personne effectuant la réservation doit être âgée d’au moins 18 ans et être habilitée à effectuer la réservation au nom de tous les clients y figurant. Elle doit également informer tous les accompagnateurs des présentes conditions et du règlement intérieur.
4. Âge minimum et client responsable
Outre la majorité exigée de la personne effectuant la réservation, au moins l’un des clients enregistrés doit avoir atteint l’âge suivant :
- Stuttgart : 25 ans ;
- Charneca de Caparica : 25 ans ;
- Els Poblets/Dénia : 30 ans.
Cette personne sera désignée comme client responsable, devra effectivement séjourner dans le bien pendant toute la durée du séjour réservé et agira comme interlocuteur du Bailleur et de Splendida Stay.
Le client responsable ne doit pas nécessairement être la personne ayant effectué ou payé la réservation.
La personne effectuant la réservation et le client responsable doivent s’assurer que tous les accompagnateurs connaissent et respectent les présentes conditions ainsi que le règlement intérieur.
Avant le check-in, une pièce justificative appropriée de l’identité et de l’âge pourra être demandée.
Si, parmi les clients enregistrés et présents pendant le séjour, aucun ne remplit l’âge minimum requis, l’accès à l’hébergement pourra être refusé. Dans ce cas, les conditions d’annulation correspondant au tarif souscrit s’appliqueront.
Les droits légaux impératifs du client ne sont pas affectés.
5. Prix et frais supplémentaires
Le prix total et les prestations incluses sont indiqués dans l’offre et dans la confirmation de réservation.
Les coûts inévitables connus au moment de la réservation seront affichés avant sa finalisation. Les taxes de séjour, redevances d’hébergement ou autres taxes locales pourront être facturées en supplément lorsqu’elles ne sont pas expressément incluses dans le prix total.
Des frais supplémentaires peuvent notamment résulter :
- de dommages causés par le client ou ses accompagnateurs ;
- de la perte de clés ou de moyens d’accès ;
- d’un nettoyage dépassant clairement un nettoyage de fin de séjour normal ;
- d’un départ postérieur à l’heure convenue ;
- de services supplémentaires demandés ;
- d’une consommation d’énergie avérée et considérablement supérieure à l’usage habituel.
Les frais supplémentaires ne pourront être facturés que s’ils ont été convenus, se sont effectivement produits et sont justifiés de manière compréhensible.
6. Modalités de paiement
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou carte de crédit. D’autres modes de paiement pourront être proposés lors de la réservation.
Les paiements reçus par Splendida Stay sont perçus au nom et pour le compte du Bailleur. Un paiement correctement effectué à Splendida Stay libère le client de son obligation de paiement correspondante envers le Bailleur.
Le tarif choisi ainsi que les délais de paiement indiqués lors de la réservation et dans la confirmation sont déterminants.
7. Tarif flexible
Pour les réservations au tarif flexible, le prix total doit être réglé au plus tard 65 jours avant la date d’arrivée.
Si la réservation est effectuée moins de 65 jours avant l’arrivée, le prix total doit être réglé dans le délai indiqué dans la confirmation.
Le client peut annuler gratuitement jusqu’à 60 jours avant la date d’arrivée inclus. Les paiements déjà effectués seront remboursés via le moyen de paiement d’origine.
Si l’annulation intervient moins de 60 jours avant l’arrivée, le prix total de la réservation sera facturé. Ceci s’applique également si le client décide de ne pas utiliser l’hébergement.
Le client pourra prouver que le Bailleur n’a subi aucun préjudice ou que celui-ci a été considérablement inférieur au montant facturé. Le Bailleur pourra prouver un préjudice supérieur.
Les revenus tirés d’une nouvelle réservation du même hébergement pour la même période seront déduits du montant d’annulation, après déduction des dépenses économisées.
8. Tarif non remboursable
Pour les tarifs identifiés comme « non remboursables » ou « non-refundable », le prix total doit être réglé dans les trois jours suivant la réservation, sauf si un délai plus court est indiqué dans l’offre.
En cas d’annulation, de non-présentation ou de départ anticipé, aucun droit à remboursement n’existera en principe.
Les droits légaux du client ne sont pas affectés, notamment lorsque l’hébergement ne peut être fourni pour une cause imputable au Bailleur ou en cas de manquement contractuel grave.
9. Tarif avec acompte de 50 %
Pour ce tarif, 50 % du prix total doivent être réglés immédiatement après la réservation. Les 50 % restants sont dus au plus tard 60 jours avant l’arrivée.
Si le client annule jusqu’à 60 jours avant l’arrivée inclus, les 50 % déjà versés seront retenus au titre des frais d’annulation. Les 50 % restants ne seront pas exigibles.
Si le client annule moins de 60 jours avant l’arrivée, le prix total de la réservation sera facturé.
Le client pourra prouver qu’aucun préjudice n’est survenu, ou que celui-ci a été considérablement inférieur. Les revenus tirés d’une nouvelle réservation pour la même période seront déduits, après déduction des dépenses économisées.
10. Retard de paiement
Si un paiement n’est pas reçu dans le délai convenu, Splendida Stay ou le Bailleur pourront accorder au client un délai supplémentaire raisonnable.
Si le paiement n’est toujours pas effectué dans ce délai, le Bailleur pourra résilier le contrat et proposer l’hébergement à un autre client.
Dans ce cas, les conditions d’annulation convenues continueront de s’appliquer. Les dépenses économisées ainsi que les revenus tirés d’une nouvelle réservation pour la même période seront déduits.
11. Annulation, non-présentation et départ anticipé
L’annulation doit être communiquée via le canal utilisé pour la réservation ou par écrit, y compris par e-mail.
Le moment déterminant est celui où l’annulation est reçue par Splendida Stay, le Bailleur ou la plateforme utilisée.
En cas de non-présentation, le prix total de la réservation sera en principe facturé.
Un départ anticipé résultant d’une décision volontaire du client n’ouvre pas droit à un remboursement proportionnel. Les droits légaux résultant de défauts graves de l’hébergement ou d’un manquement contractuel ne sont pas affectés.
Le client peut proposer une autre personne appropriée pour le remplacer. L’autorisation ne pourra être refusée que pour un motif objectif. Le client initial demeure responsable des paiements en suspens jusqu’à ce que le remplacement soit entièrement finalisé.
12. Modifications de dates
Les modifications de dates ne sont possibles que si l’hébergement est disponible pour les nouvelles dates demandées. Il n’existe aucun droit automatique à modifier la réservation.
Le montant déjà payé sera imputé sur le prix de la nouvelle réservation.
Si la nouvelle réservation a un prix supérieur, le client devra payer la différence. Si elle a un prix inférieur, la différence ne sera pas remboursée.
Lorsque la modification est demandée dans les 60 jours précédant la date d’arrivée initialement convenue, la réservation deviendra une réservation non remboursable. Une annulation ou une nouvelle modification ultérieure n’ouvrira pas droit à remboursement.
Les conditions et le prix applicables à la modification seront communiqués avant sa confirmation définitive.
13. Annulation par le Bailleur
Si le Bailleur ne peut pas fournir l’hébergement réservé, tous les paiements reçus seront intégralement remboursés.
Les autres droits légaux du client ne sont pas affectés, notamment lorsque le Bailleur ou les personnes chargées d’exécuter ses obligations sont responsables de l’impossibilité de fournir l’hébergement.
14. Check-in et check-out
Les horaires habituels suivants s’appliquent :
- Stuttgart : check-in à partir de 15h00 ;
- Els Poblets/Dénia : check-in à partir de 16h00 ;
- Charneca de Caparica : check-in à partir de 15h00 ;
- tous les hébergements : check-out jusqu’à 11h00.
Le check-in anticipé, le check-in tardif ou le check-out tardif ne sont possibles que sur demande préalable, confirmation expresse et sous réserve de disponibilité.
Ces services peuvent entraîner des frais supplémentaires. Le tarif précis sera communiqué au client lors du check-in en ligne ou avant qu’il ne confirme le service supplémentaire.
Un check-out tardif non autorisé peut donner lieu à la facturation des frais effectivement occasionnés. Les autres réclamations ne sont pas affectées, notamment en cas de préjudice porté à une réservation ultérieure.
15. Dépôt de garantie
Les dépôts de garantie suivants s’appliquent :
- Stuttgart : 400 euros ;
- Els Poblets/Dénia : 600 euros ;
- Charneca de Caparica : 400 euros.
Avant ou pendant le check-in, une préautorisation du montant sera effectuée sur une carte de crédit.
Pour les cartes de débit, ou selon les conditions de l’établissement émetteur, le montant pourra être effectivement débité.
En l’absence de réclamation justifiée, la préautorisation ou le débit sera normalement libéré ou remboursé dans un délai maximal de trois jours après le check-out. Le traitement définitif par la banque ou l’émetteur de la carte peut nécessiter un délai supplémentaire.
Le dépôt de garantie pourra être utilisé pour couvrir, entre autres, les réclamations suivantes :
- dommages avérés causés par le client, ses accompagnateurs ou ses visiteurs ;
- perte de clés ou de moyens d’accès ;
- nettoyage nécessaire dépassant clairement un nettoyage de fin de séjour normal ;
- frais avérés résultant de manquements graves au règlement intérieur ;
- autres frais supplémentaires exigibles et préalablement convenus.
L’usure normale et les traces résultant d’un usage habituel ne seront pas considérées comme des dommages.
Avant de procéder à un débit ou à une compensation sur le dépôt de garantie, le client recevra une explication compréhensible de la réclamation ainsi que les justificatifs disponibles, tels que photographies, factures ou données de consommation.
Dans la mesure où aucune action immédiate n’est nécessaire, le client aura la possibilité de présenter ses observations.
Si les dommages ou frais avérés dépassent le dépôt de garantie, le client devra régler la différence.
16. Utilisation de l’hébergement et règlement intérieur
L’hébergement ne peut être utilisé qu’à des fins d’hébergement privé et uniquement par les clients indiqués dans la réservation.
L’occupation maximale est :
- Stuttgart : deux personnes ;
- Els Poblets/Dénia : six personnes ;
- Charneca de Caparica : six personnes.
Le client s’engage notamment à :
- respecter l’occupation maximale ;
- traiter avec soin l’hébergement, le mobilier et les parties communes ;
- respecter le règlement intérieur ;
- éviter de troubler le voisinage et les résidents ;
- respecter les heures de repos entre 22h00 et 8h00 ;
- ne pas organiser de fêtes ni d’événements ;
- ne pas fumer à l’intérieur de l’hébergement ;
- ne pas introduire d’animaux ;
- ne pas exercer d’activités illégales ou commerciales.
Le client répond, dans les limites légales, des dommages causés fautivement par lui-même ou ses accompagnateurs.
En cas de manquement grave ou répété, le Bailleur pourra mettre fin au séjour après une mise en demeure restée sans effet.
Une mise en demeure préalable n’est pas nécessaire lorsque la poursuite du séjour ne peut raisonnablement être exigée, notamment en cas de danger concret, d’usage illégal ou de trouble grave du voisinage.
17. Climatisation et consommation d’énergie
L’usage normal de la climatisation, du chauffage et des autres équipements consommateurs d’énergie, conformément au règlement intérieur, est inclus dans le prix.
Aucun frais énergétique supplémentaire ne sera facturé lorsque le client utilise les équipements conformément aux règles indiquées dans l’hébergement.
La consommation pourra être enregistrée au moyen d’un système de mesure technique ou d’une application.
Une consommation supplémentaire ne pourra être facturée que si elle est vérifiable, considérable et résulte d’une utilisation contraire au règlement intérieur.
Le montant sera calculé en tenant compte :
- des données de consommation documentées ;
- de la consommation supplémentaire avérée ;
- du prix réel de l’énergie applicable au moment de la consommation.
Avant la facturation, le client recevra un décompte compréhensible des données de consommation et des frais appliqués.
Les variations normales de consommation ne donneront pas lieu à des frais supplémentaires.
18. Enregistrement des voyageurs
Le client et ses accompagnateurs doivent fournir de manière complète et véridique les données légalement exigées pour l’enregistrement des voyageurs.
Le client et tous les accompagnateurs doivent présenter une pièce d’identité valide avant ou pendant le check-in.
Les données seront traitées et transmises conformément aux obligations légales d’enregistrement et à la politique de confidentialité.
Si le client ne fournit pas les données obligatoires malgré la demande qui lui en a été faite, le check-in pourra être refusé lorsque la remise de l’hébergement sans ces données serait illégale.
19. Défauts et problèmes durant le séjour
Le client doit signaler immédiatement tout défaut ou problème constatable via les coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation.
Le Bailleur et Splendida Stay doivent disposer d’une possibilité raisonnable de vérifier et de résoudre le problème.
Selon sa nature, la solution pourra consister en une réparation ou une prestation de remplacement.
Si le client omet fautivement de signaler le problème à temps et que, de ce fait, il n’a pas pu être résolu, ses droits pourront être limités dans la mesure légalement permise.
En cas d’urgence ou de danger imminent, le Bailleur, Splendida Stay ou les personnes autorisées pourront accéder à l’hébergement sans le consentement préalable du client. Dans la mesure du possible, le client en sera informé au préalable.
20. Responsabilité
Le Bailleur répond, conformément à la législation applicable, de la remise et de l’état contractuel de l’hébergement.
Splendida Stay répond de ses propres manquements liés à l’intermédiation et à la gestion assumée.
Splendida Stay ne répond pas, du seul fait d’agir en qualité d’intermédiaire, des obligations du Bailleur découlant du contrat d’hébergement.
La responsabilité du Bailleur et de l’Intermédiaire est exclue en cas de manquement par négligence légère à des obligations contractuelles non essentielles.
En cas de manquement par négligence légère à des obligations contractuelles essentielles, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat.
Ces limitations ne s’appliquent pas :
- en cas de dol ou de faute lourde ;
- en cas de dommages à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé ;
- en cas de défauts dissimulés frauduleusement ;
- lorsqu’une garantie a été expressément assumée ;
- lorsque la responsabilité est légalement obligatoire.
Aucune responsabilité n’est assumée pour les objets de valeur ou autres effets personnels que le client laisse, oublie ou conserve dans l’hébergement pendant ou après le séjour.
Aucune responsabilité n’est assumée pour les interruptions de services externes d’approvisionnement, de télécommunications ou autres services lorsque celles-ci se situent en dehors du domaine de responsabilité du Bailleur et de l’Intermédiaire.
Les droits légaux impératifs du client en cas d’atteinte significative au séjour ne sont pas affectés.
21. Hébergements et enregistrements
21.1 Stuttgart, Allemagne
Bergstraße 65
70186 Stuttgart
Allemagne
Occupation maximale : deux personnes
Âge minimum d’au moins un client : 25 ans
Dépôt de garantie : 400 euros
Check-in habituel : à partir de 15h00
Check-out : jusqu’à 11h00
21.2 Els Poblets/Dénia, Espagne
Partida Gironets, Carrer 7, 3
03779 Els Poblets
Alicante, Communauté valencienne
Espagne
Licence touristique : VT-784485
Occupation maximale : six personnes
Âge minimum d’au moins un client : 30 ans
Dépôt de garantie : 600 euros
Check-in habituel : à partir de 16h00
Check-out : jusqu’à 11h00
21.3 Charneca de Caparica, Portugal
Rua dos Pinheiros 40
2820-567 Charneca de Caparica
Portugal
N° d’enregistrement d’hébergement local : 72289/AL
Occupation maximale : six personnes
Âge minimum d’au moins un client : 25 ans
Dépôt de garantie : 400 euros
Check-in habituel : à partir de 15h00
Check-out : jusqu’à 11h00
22. Force majeure
Si une prestation ne peut être exécutée, ou ne peut l’être que partiellement, en raison d’un événement échappant à la sphère d’influence et de responsabilité raisonnable des parties, celles-ci devront s’en informer mutuellement sans délai.
Les montants déjà versés pour des prestations qui ne peuvent définitivement pas être fournies seront remboursés conformément aux dispositions légales impératives.
Dans la mesure du possible, les parties pourront convenir alternativement d’une modification de dates.
Les droits légaux impératifs ne sont pas affectés.
23. Absence de droit de rétractation
Les contrats portant sur des prestations d’hébergement devant être fournies à une date ou pour une période déterminée ne sont pas soumis au droit légal de rétractation de 14 jours.
Les conditions contractuelles d’annulation ne sont pas affectées par cette disposition.
24. Protection des données
Les données à caractère personnel seront traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
La politique de confidentialité publiée sur le site internet contient des informations complémentaires, notamment sur les responsables du traitement, ses finalités, les bases juridiques, les destinataires, l’enregistrement des voyageurs et les droits des personnes concernées.
25. Règlement extrajudiciaire des litiges
Splendida Stay et le Bailleur ne sont ni disposés ni tenus de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
L’ancien lien vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est plus utilisé, cette plateforme ayant été supprimée.
26. Droit applicable
Le droit applicable est celui de l’État dans lequel se situe l’hébergement concerné par la réservation.
Les dispositions impératives de protection des consommateurs de l’État dans lequel le client a sa résidence habituelle, ainsi que les dispositions légales impératives du lieu où se situe l’hébergement, ne sont pas affectées.
Pour les actions impliquant des consommateurs, les règles légales de compétence judiciaire internationale et territoriale s’appliquent.
Les présentes conditions n’établissent pas de compétence exclusive au détriment du consommateur.
27. Modifications et version applicable
La version des présentes conditions valablement intégrée au moment de la conclusion de la réservation s’applique.
Les modifications ultérieures ne s’appliqueront pas rétroactivement aux réservations déjà conclues, sauf si elles ont été convenues expressément et valablement entre les parties.
La version applicable au moment de la réservation sera transmise au client avec la confirmation ou mise à sa disposition sur un support permettant sa consultation permanente.
28. Dispositions finales
Les accords individuels conclus entre le client et le Bailleur ou Splendida Stay prévalent sur les présentes conditions.
Si une disposition des présentes conditions est ou devient totalement ou partiellement invalide, la validité des autres dispositions n’en sera pas affectée.
La disposition invalide sera remplacée par les dispositions légales correspondantes.