Versión: 26 de agosto de 2026 (revisión)
1. Intermediario y arrendador
1.1 Intermediario
La reserva es intermediada y gestionada por:
Splendida Stay GbR
Fronackerstraße 26
71332 Waiblingen
Alemania
Representada por: Alexander Schweikert
Correo electrónico: alex@loexclusive.com
Teléfono: +49 151 52330076
N.º de IVA intracomunitario: DE454205798
En adelante, «Splendida Stay» o el «Intermediario».
1.2 Arrendador
El arrendador de los alojamientos ofrecidos bajo la marca Lo Exclusive es Alexander Schweikert.
La dirección del alojamiento correspondiente figura en la confirmación de la reserva y en el apartado 21 de estas condiciones.
Splendida Stay intermedia la reserva en nombre y por cuenta del Arrendador y se encarga de su gestión organizativa, así como de la atención relacionada con la estancia.
El contrato de alojamiento y uso de la propiedad se celebra directamente entre el huésped y el Arrendador.
El Arrendador es responsable de proporcionar el alojamiento conforme al contrato y de la correcta prestación de los servicios relacionados con la estancia. Splendida Stay no se convierte en arrendador ni en proveedor del alojamiento por el mero hecho de intermediar y gestionar la reserva.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las reservas de alojamientos ofrecidos bajo la marca Lo Exclusive e intermediadas por Splendida Stay.
Se aplican tanto a las reservas directas como, de forma complementaria, a las reservas efectuadas mediante Airbnb, Booking.com u otras plataformas similares.
En las reservas efectuadas a través de una plataforma también serán aplicables las condiciones incorporadas por dicha plataforma. En caso de contradicción, tendrán prioridad las condiciones de tarifa, pago y cancelación mostradas para la reserva concreta en la plataforma.
Las normas de la casa y las disposiciones de seguridad y uso específicas de cada alojamiento se aplicarán adicionalmente, siempre que hayan sido puestas a disposición del huésped antes de la reserva o, como máximo, junto con la confirmación de esta.
Las condiciones individuales que figuren en la confirmación de la reserva tendrán prioridad sobre estas condiciones generales.
3. Solicitud de reserva y celebración del contrato
La presentación de un alojamiento en la página web o en una plataforma de reservas no constituye una oferta contractual vinculante, salvo que se ofrezca expresamente la posibilidad de efectuar una reserva inmediata.
El contrato de alojamiento se formaliza:
- en una reserva inmediata, cuando se envía la confirmación electrónica;
- en una solicitud de reserva, cuando el huésped recibe la confirmación;
- en una plataforma, conforme a las reglas de celebración del contrato aplicables en dicha plataforma.
La reserva será vinculante desde el día en que el huésped reciba la confirmación.
El huésped deberá revisar los datos de la reserva inmediatamente después de recibir la confirmación y comunicar sin demora cualquier error.
La persona que realiza la reserva debe tener al menos 18 años y estar autorizada para efectuarla en nombre de todos los huéspedes incluidos en ella. Asimismo, deberá informar a todos los acompañantes sobre estas condiciones y las normas de la casa.
4. Edad mínima y huésped responsable
Además de la mayoría de edad exigida a la persona que realiza la reserva, al menos uno de los huéspedes registrados deberá haber alcanzado la siguiente edad:
- Stuttgart: 25 años;
- Charneca de Caparica: 25 años;
- Els Poblets/Dénia: 30 años.
Esta persona será designada como huésped responsable, deberá alojarse efectivamente en la propiedad durante toda la estancia reservada y actuará como interlocutor del Arrendador y de Splendida Stay.
El huésped responsable no tiene que ser la misma persona que haya realizado o pagado la reserva.
La persona que realiza la reserva y el huésped responsable deberán asegurarse de que todos los acompañantes conozcan y respeten estas condiciones y las normas de la casa.
Antes del check-in podrá solicitarse un documento adecuado que acredite la identidad y la edad.
Si entre los huéspedes registrados y presentes durante la estancia no hay ninguna persona que cumpla la edad mínima exigida, podrá denegarse el acceso al alojamiento. En ese caso se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes a la tarifa contratada.
Los derechos legales imperativos del huésped no se verán afectados.
5. Precios y costes adicionales
El precio total y los servicios incluidos se indican en la oferta y en la confirmación de la reserva.
Los costes inevitables conocidos en el momento de efectuar la reserva se mostrarán antes de su formalización. Los impuestos turísticos, tasas de alojamiento u otros tributos locales podrán cobrarse adicionalmente cuando no estén incluidos expresamente en el precio total.
Podrán generarse costes adicionales, en particular, por:
- daños causados por el huésped o sus acompañantes;
- pérdida de llaves o medios de acceso;
- limpieza que exceda claramente de una limpieza final normal;
- salida posterior a la hora acordada;
- servicios adicionales solicitados;
- consumo de energía acreditado y considerablemente superior al uso habitual.
Los costes adicionales únicamente podrán cobrarse cuando hayan sido acordados, se hayan producido efectivamente y estén justificados de forma comprensible.
6. Formas de pago
Los pagos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Durante la reserva podrán ofrecerse otras formas de pago.
Los pagos recibidos por Splendida Stay serán cobrados en nombre y por cuenta del Arrendador. El pago efectuado correctamente a Splendida Stay liberará al huésped de su correspondiente obligación de pago frente al Arrendador.
Serán determinantes la tarifa elegida y los plazos de pago indicados durante la reserva y en su confirmación.
7. Tarifa flexible
En las reservas con tarifa flexible, el precio total deberá abonarse, como máximo, 65 días antes de la fecha de llegada.
Si la reserva se efectúa menos de 65 días antes de la llegada, el precio total deberá abonarse dentro del plazo indicado en la confirmación.
El huésped podrá cancelar gratuitamente hasta 60 días antes de la fecha de llegada, inclusive. Los pagos ya efectuados se devolverán utilizando el medio de pago original.
Si la cancelación se efectúa menos de 60 días antes de la llegada, se cobrará el precio total de la reserva. Esto también se aplicará cuando el huésped decida no utilizar el alojamiento.
El huésped podrá acreditar que el Arrendador no ha sufrido ningún perjuicio o que este ha sido considerablemente inferior al importe cobrado. El Arrendador podrá acreditar un perjuicio superior.
Los ingresos obtenidos mediante una nueva reserva del mismo alojamiento para el mismo periodo se descontarán del importe de cancelación, una vez deducidos los gastos ahorrados.
8. Tarifa no reembolsable
En las tarifas identificadas como «no reembolsables» o «non-refundable», el precio total deberá abonarse dentro de los tres días siguientes a la reserva, salvo que en la oferta se indique un plazo inferior.
En caso de cancelación, no presentación o salida anticipada, no existirá, en principio, derecho a reembolso.
No se verán afectados los derechos legales del huésped, especialmente cuando el alojamiento no pueda proporcionarse por una causa imputable al Arrendador o exista un incumplimiento contractual grave.
9. Tarifa con pago inicial del 50 %
En esta tarifa, el 50 % del precio total deberá abonarse inmediatamente después de la reserva. El 50 % restante deberá abonarse, como máximo, 60 días antes de la llegada.
Si el huésped cancela hasta 60 días antes de la llegada, inclusive, el 50 % ya pagado se retendrá como gastos de cancelación. El 50 % restante no será exigible.
Si el huésped cancela menos de 60 días antes de la llegada, se cobrará el precio total de la reserva.
El huésped podrá acreditar que no se ha producido ningún perjuicio o que este ha sido considerablemente inferior. Los ingresos obtenidos mediante una nueva reserva para el mismo periodo se descontarán, una vez deducidos los gastos ahorrados.
10. Retraso en el pago
Si un pago no se recibe dentro del plazo establecido, Splendida Stay o el Arrendador podrán conceder al huésped un plazo adicional razonable.
Si el pago tampoco se efectúa dentro de ese plazo, el Arrendador podrá resolver el contrato y ofrecer el alojamiento a otro huésped.
En ese caso seguirán siendo aplicables las condiciones de cancelación acordadas. Se descontarán los gastos ahorrados y los ingresos obtenidos mediante una nueva reserva del mismo periodo.
11. Cancelación, no presentación y salida anticipada
La cancelación deberá comunicarse mediante el canal utilizado para efectuar la reserva o por escrito, incluido el correo electrónico.
Será determinante el momento en que la cancelación sea recibida por Splendida Stay, el Arrendador o la plataforma utilizada.
En caso de no presentación se cobrará, en principio, el precio total de la reserva.
La salida anticipada por decisión voluntaria del huésped no dará derecho a un reembolso proporcional. No se verán afectados los derechos legales derivados de defectos graves del alojamiento o de un incumplimiento contractual.
El huésped podrá proponer a otra persona adecuada para sustituirlo. La autorización solo podrá denegarse por una razón objetiva. El huésped original seguirá respondiendo de los pagos pendientes hasta que se haya formalizado completamente la sustitución.
12. Cambios de fechas
Los cambios de fechas solo serán posibles cuando el alojamiento esté disponible para las nuevas fechas solicitadas. No existe un derecho automático a modificar la reserva.
El importe ya pagado se imputará al precio de la nueva reserva.
Si la nueva reserva tiene un precio superior, el huésped deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio inferior, la diferencia no será reembolsada.
Cuando el cambio se solicite dentro de los 60 días anteriores a la fecha de llegada originalmente acordada, la reserva se convertirá en una reserva no reembolsable. Una cancelación o un nuevo cambio posterior no dará derecho a reembolso.
Las condiciones y el precio aplicables al cambio se comunicarán antes de su confirmación definitiva.
13. Cancelación por parte del Arrendador
Si el Arrendador no puede proporcionar el alojamiento reservado, se devolverán íntegramente todos los pagos recibidos.
No se verán afectados otros derechos legales del huésped, especialmente cuando el Arrendador o las personas encargadas de cumplir sus obligaciones sean responsables de la imposibilidad de proporcionar el alojamiento.
14. Check-in y check-out
Se aplican los siguientes horarios habituales:
- Stuttgart: check-in a partir de las 15:00 horas;
- Els Poblets/Dénia: check-in a partir de las 16:00 horas;
- Charneca de Caparica: check-in a partir de las 15:00 horas;
- todos los alojamientos: check-out hasta las 11:00 horas.
El check-in anticipado, el check-in tardío o el check-out tardío solo serán posibles previa solicitud, confirmación expresa y disponibilidad.
Estos servicios podrán generar costes adicionales. La tarifa concreta se comunicará al huésped durante el check-in online o antes de que confirme el servicio adicional.
Un check-out tardío sin autorización podrá dar lugar al cobro de los costes efectivamente ocasionados. No se verán afectadas otras reclamaciones, especialmente si se perjudica una reserva posterior.
15. Fianza
Se exigirán las siguientes fianzas:
- Stuttgart: 400 euros;
- Els Poblets/Dénia: 600 euros;
- Charneca de Caparica: 400 euros.
Antes del check-in o durante este se efectuará una preautorización del importe en una tarjeta de crédito.
En el caso de tarjetas de débito, o dependiendo de las condiciones de la entidad emisora, el importe podrá ser cargado efectivamente.
Si no existen reclamaciones justificadas, la preautorización o el cargo se liberará o reembolsará normalmente dentro de un plazo máximo de tres días después del check-out. El procesamiento definitivo por parte del banco o del emisor de la tarjeta podrá requerir tiempo adicional.
La fianza podrá utilizarse para garantizar, entre otras, las siguientes reclamaciones:
- daños acreditados causados por el huésped, sus acompañantes o visitantes;
- pérdida de llaves o medios de acceso;
- limpieza necesaria que exceda claramente de una limpieza final normal;
- costes acreditados derivados de incumplimientos graves de las normas de la casa;
- otros costes adicionales exigibles y previamente acordados.
El desgaste normal y las señales derivadas de un uso ordinario no se considerarán daños.
Antes de efectuar un cargo o compensar una cantidad con la fianza, se facilitará al huésped una explicación comprensible de la reclamación y los justificantes disponibles, como fotografías, facturas o datos de consumo.
Siempre que no sea necesaria una actuación inmediata, se dará al huésped la oportunidad de presentar sus observaciones.
Si los daños o costes acreditados superan la fianza, el huésped deberá abonar la diferencia.
16. Uso del alojamiento y normas de la casa
El alojamiento solo podrá utilizarse para fines privados de alojamiento y únicamente por los huéspedes indicados en la reserva.
La ocupación máxima es:
- Stuttgart: dos huéspedes;
- Els Poblets/Dénia: seis huéspedes;
- Charneca de Caparica: seis huéspedes.
El huésped se compromete especialmente a:
- respetar la ocupación máxima;
- tratar cuidadosamente el alojamiento, el mobiliario y las zonas comunes;
- respetar las normas de la casa;
- evitar molestias a vecinos y residentes;
- respetar el horario de descanso entre las 22:00 y las 08:00 horas;
- no celebrar fiestas ni eventos;
- no fumar dentro del alojamiento;
- no introducir animales;
- no realizar actividades ilegales o comerciales.
El huésped responderá, dentro de los límites legales, por los daños causados culposamente por él o sus acompañantes.
En caso de incumplimiento grave o reiterado, el Arrendador podrá dar por terminada la estancia después de una advertencia infructuosa.
No será necesaria una advertencia previa cuando no pueda exigirse razonablemente la continuación de la estancia, especialmente en caso de peligro concreto, uso ilegal o perturbación grave de los vecinos.
17. Aire acondicionado y consumo de energía
El uso normal del aire acondicionado, la calefacción y los demás equipos consumidores de energía, conforme a las normas de la casa, está incluido en el precio.
No se cobrarán costes energéticos adicionales cuando el huésped utilice los equipos conforme a las normas indicadas en el alojamiento.
El consumo podrá registrarse mediante un sistema técnico de medición o una aplicación.
Solo podrá cobrarse un consumo adicional cuando sea acreditable, considerable y haya sido causado por un uso contrario a las normas de la casa.
El importe se calculará teniendo en cuenta:
- los datos de consumo documentados;
- el consumo adicional acreditado;
- el precio real de la energía aplicable en el momento del consumo.
Antes de efectuar el cobro, el huésped recibirá un desglose comprensible de los datos de consumo y de los costes aplicados.
Las variaciones normales de consumo no darán lugar a costes adicionales.
18. Registro de viajeros
El huésped y sus acompañantes deberán facilitar de forma completa y veraz los datos legalmente exigidos para el registro de viajeros.
El huésped y todos sus acompañantes deberán presentar un documento de identidad válido antes o durante el check-in.
Los datos se procesarán y transmitirán conforme a las obligaciones legales de registro y a la política de privacidad.
Si el huésped no facilita los datos obligatorios pese a haber sido requerido para ello, podrá denegarse el check-in cuando la entrega del alojamiento resultara ilegal sin dichos datos.
19. Defectos y problemas durante la estancia
El huésped deberá comunicar inmediatamente cualquier defecto o problema reconocible mediante los datos de contacto indicados en la confirmación de la reserva.
El Arrendador y Splendida Stay deberán disponer de una oportunidad razonable para comprobar el problema y solucionarlo.
Dependiendo de su naturaleza, la solución podrá consistir en una reparación o una prestación sustitutiva.
Si el huésped omite culposamente comunicar el problema a tiempo y, como consecuencia, no ha sido posible solucionarlo, sus derechos podrán limitarse en la medida legalmente permitida.
En caso de emergencia o peligro urgente, el Arrendador, Splendida Stay o las personas autorizadas podrán acceder al alojamiento sin el consentimiento previo del huésped. Siempre que sea posible, se informará previamente al huésped.
20. Responsabilidad
El Arrendador responderá conforme a la legislación aplicable de la entrega y el estado contractual del alojamiento.
Splendida Stay responderá por sus propios incumplimientos relacionados con la intermediación y la gestión asumida.
Splendida Stay no responderá, por el mero hecho de actuar como intermediario, de las obligaciones del Arrendador derivadas del contrato de alojamiento.
La responsabilidad del Arrendador y del Intermediario quedará excluida en caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales no esenciales.
Cuando se incumplan por negligencia leve obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad se limitará al daño previsible y típico del contrato.
Estas limitaciones no se aplicarán:
- en caso de dolo o negligencia grave;
- en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud;
- en caso de defectos ocultados fraudulentamente;
- cuando se haya asumido expresamente una garantía;
- cuando la responsabilidad sea legalmente obligatoria.
No se asumirá responsabilidad alguna por objetos de valor u otras pertenencias personales que el huésped deje, olvide o guarde en el alojamiento durante o después de la estancia.
No se responderá por interrupciones de servicios externos de suministro, telecomunicaciones u otros servicios cuando estas se encuentren fuera del ámbito de responsabilidad del Arrendador y del Intermediario.
Los derechos legales imperativos del huésped en caso de una afectación considerable de la estancia no se verán afectados.
21. Alojamientos y registros
21.1 Stuttgart, Alemania
Bergstraße 65
70186 Stuttgart
Alemania
Ocupación máxima: dos huéspedes
Edad mínima de al menos un huésped: 25 años
Fianza: 400 euros
Check-in habitual: a partir de las 15:00 horas
Check-out: hasta las 11:00 horas
21.2 Els Poblets/Dénia, España
Partida Gironets, Carrer 7, 3
03779 Els Poblets
Alicante, Comunidad Valenciana
España
Licencia turística: VT-784485
Ocupación máxima: seis huéspedes
Edad mínima de al menos un huésped: 30 años
Fianza: 600 euros
Check-in habitual: a partir de las 16:00 horas
Check-out: hasta las 11:00 horas
21.3 Charneca de Caparica, Portugal
Rua dos Pinheiros 40
2820-567 Charneca de Caparica
Portugal
N.º de registro de alojamiento local: 72289/AL
Ocupación máxima: seis huéspedes
Edad mínima de al menos un huésped: 25 años
Fianza: 400 euros
Check-in habitual: a partir de las 15:00 horas
Check-out: hasta las 11:00 horas
22. Fuerza mayor
Si una prestación no puede realizarse, o solo puede realizarse parcialmente, debido a un acontecimiento fuera del ámbito razonable de influencia y responsabilidad de las partes, ambas partes deberán informarse sin demora.
Los importes ya pagados por servicios que definitivamente no puedan prestarse serán reembolsados conforme a las disposiciones legales imperativas.
Siempre que sea posible, las partes podrán acordar alternativamente un cambio de fechas.
No se verán afectados los derechos legales imperativos.
23. Inexistencia del derecho de desistimiento
Los contratos relativos a servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o periodo específico no están sujetos al derecho legal de desistimiento de 14 días.
Las condiciones contractuales de cancelación no se verán afectadas por esta disposición.
24. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
La política de privacidad publicada en la página web contiene información adicional, especialmente sobre los responsables del tratamiento, sus fines, bases jurídicas, destinatarios, registro de viajeros y derechos de las personas interesadas.
25. Resolución extrajudicial de litigios
Splendida Stay y el Arrendador no están dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
Ya no se utiliza el anterior enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, dado que dicha plataforma ha sido suprimida.
26. Legislación aplicable
Será aplicable la legislación del país en el que se encuentre ubicado el alojamiento correspondiente a la reserva.
No se verán afectadas las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que el huésped tenga su residencia habitual ni las disposiciones legales imperativas del lugar en el que se encuentre el alojamiento.
En las demandas que afecten a consumidores se aplicarán las normas legales de competencia judicial internacional y territorial.
Estas condiciones no establecen un fuero exclusivo en perjuicio del consumidor.
27. Modificaciones y versión aplicable
Será aplicable la versión de estas condiciones que haya sido incorporada válidamente en el momento de formalizar la reserva.
Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a reservas ya formalizadas, salvo que hayan sido acordadas expresa y válidamente entre las partes.
La versión aplicable en el momento de la reserva se enviará al huésped junto con la confirmación o se pondrá a su disposición en un soporte que permita su consulta permanente.
28. Disposiciones finales
Los acuerdos individuales celebrados entre el huésped y el Arrendador o Splendida Stay tendrán prioridad sobre estas condiciones.
Si alguna disposición de estas condiciones fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.
En lugar de la disposición inválida se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.